Was betroffene Urlauber jetzt beachten müssen

Am 25.09.2019 hat das Reiseunternehmen Thomas Cook Deutschland Insolvenz angemeldet. Betroffen sind auch Tochterunternehmen wie Neckermann Reisen, Bucher Reisen und Öger Tours. Alle Reisen mit Abreisetermin bis einschließlich 31. Oktober können nach Angaben von Thomas Cook nicht durchgeführt werden.

Betroffene Urlauber sollten sich laut Thomas Cook an die Zurich-Versicherung oder den Dienstleister Kaera AG wenden, der von Zurich mit der Abwicklung von Ansprüchen beauftragt wurde. Ob ein Anspruch auf Rückerstattung der Kosten besteht, hängt unter anderem von der gewählten Reiseform ab.

Darum ist der Reisesicherungsschein bei Pauschalreisen wichtig

Pauschalreise-Veranstalter stellen mit der Buchungsbestätigung einen Reisesicherungsschein aus. Im Fall der Zahlungsunfähigkeit oder Insolvenz des Veranstalters können Reisende mithilfe des Sicherungsscheins möglicherweise bereits geleistete Zahlungen von der Insolvenzversicherung des Reiseunternehmens zurückerhalten.

Über dieses Webformular können Sie im Fall Thomas Cook Ihre Ansprüche geltend machen. Neben dem Sicherungsschein benötigen Sie dazu auch die Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters sowie Nachweise über An- und Restzahlungen des Reisepreises. 

Verbundene Reiseleistungen und Individualreisen

Auch sogenannte verbundene Reiseleistungen, bei denen einzelne Bestandteile der Reise, wie z.B. Flug oder Hotel, separat innerhalb eines bestimmten Zeitraums bei demselben Anbieter gebucht wurden, sind in der Regel abgesichert.

Nicht versichert sind dagegen gebuchte Einzelleistungen: Wer nur einen Flug oder einen Hotelaufenthalt gebucht hat, ist laut Kaera nicht abgesichert.

Vorsicht, Fake!

Derzeit sind E-Mails im Umlauf, in denen von der Thomas-Cook-Pleite betroffene Urlauber aufgefordert werden, ihre Kontodaten zu schicken. Angeblich würden sie so schnell ihre Reisekosten erstattet bekommen. Tatsächlich stecken hinter den Mails aber Betrüger, die nur schnell an Ihre Kontodaten kommen wollen. Weitere Details zum E-Mail-Betrug finden Sie hier.

Anlaufstellen und Informationen

Mehr Informationen finden Sie auf der Webseite des Auswärtigen Amtes: https://www.auswaertiges-amt.de/de/thomas-cook/2249034

Weitere Informationen finden Sie auch auf der Webseite der Zurich-Versicherung: https://www.zurich.de/de-de/services/thomas-cook

Kaera AG hat eine Liste mit häufigen Fragen zur Insolvenz von Thomas Cook zusammengestellt und eine Info-Rufnummer eingerichtet: +49-6172-99761123.